Na Elevva Group, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Conter todas as etiquetas originais;
Estar acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a Elevva Group poderá, conforme a legislação:
realizar o reparo;
efetuar a troca do produto;
conceder o reembolso integral;
disponibilizar crédito para uma nova compra, conforme acordo com o cliente.
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou acidentes não são considerados defeitos de fabricação.
Não serão aceitos produtos que:
apresentem sinais de uso;
estejam sem etiquetas originais;
tenham sido alterados ou personalizados;
estejam incompletos ou sem acessórios enviados.
Todos os produtos devolvidos passam por uma conferência antes da aprovação da troca ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito, os custos de devolução serão arcados pela Elevva Group, conforme determina a legislação.
Nas trocas por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de frete seguirão a política comercial vigente da Elevva Group, informada no momento da solicitação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar todo o processo de troca ou devolução.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa em todas as etapas.
