A Elevva Group tem o compromisso de realizar o envio dos pedidos com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições para o processamento, transporte e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade dos produtos em estoque.
Os pedidos somente serão enviados após a confirmação da aprovação do pagamento.
O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Os prazos são estimados com base nas informações fornecidas pelas transportadoras e/ou pelos Correios, podendo variar de acordo com:
Localidade de entrega;
Disponibilidade logística;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais, estaduais e municipais;
Condições climáticas;
Situações excepcionais que afetem o transporte.
A Elevva Group acompanha o envio dos pedidos, mas não possui controle sobre o tempo de deslocamento das transportadoras após a postagem.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando critérios como:
CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de entrega escolhida.
Promoções com frete grátis ou condições especiais poderão ser disponibilizadas por tempo determinado, conforme divulgação em nosso site.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pela transportadora responsável ou pelos Correios, conforme a modalidade de envio selecionada.
As transportadoras e os Correios realizam as tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos como:
ausência de pessoas no endereço;
endereço incorreto ou incompleto;
dificuldade de acesso ao local;
recusa injustificada do recebimento;
o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete, exceto quando o insucesso decorrer de responsabilidade da Elevva Group ou da transportadora.
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso seja identificado qualquer dos seguintes problemas:
embalagem violada;
produto avariado;
quantidade divergente;
produto diferente do solicitado;
o recebimento poderá ser recusado e a Elevva Group deverá ser comunicada o mais breve possível para análise e solução do ocorrido.
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições logísticas, acidentes, eventos de força maior ou outras situações alheias ao controle da Elevva Group.
Nesses casos, nossa equipe acompanhará o transporte junto à transportadora para prestar todo o suporte necessário ao cliente.
Após a conclusão do pedido, não é garantida a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a viabilidade da alteração.
Após a postagem, qualquer alteração dependerá das regras da transportadora responsável.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todas as informações necessárias.
A Elevva Group trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega em seu endereço.
